Klant- & Servicegericht werken trainingen en opleidingen
De servicestrategie en het businessmodel van serviceverlening veranderen continu. Heb jij de behoeften en waarden van je klanten nog goed in beeld? Van servicedienstverleners wordt steeds meer verwacht dat zij de rol van ‘businesspartner’ voor hun klanten vervullen. Op de werkvloer betekent dit dat medewerkers laten merken dat zij de klant begrijpen en adequaat reageren op behoeften en vragen van klanten.