Training De monteur als ambassadeur

Inleiding training De monteur als ambassadeur

Om succes te boeken heb je tegenwoordig meer nodig dan alleen kennis van het vak. De druk van de concurrentie is enorm hoog, want ook zij beschikken over deze kennis. Maar hoe kan je jezelf als organisatie dan nog steeds onderscheiden van de concurrentie? Dat kan met klantgerichtheid en het leveren van een uitstekende service. Wil jij als (service)monteur leren hoe je een professionele service kunt bieden aan je klanten en hoe je zo klantgericht mogelijk kunt handelen? Volg dan de training De monteur als ambassadeur.

Voor wie is de training De monteur als ambassadeur?

Deze training is speciaal ontwikkeld voor (service)monteurs. Jouw doel na het volgen van deze training is om jouw service en klantgerichtheid te verbeteren en bovendien zo adequaat mogelijk te kunnen reageren op klantsituaties die wel eens lastig kunnen zijn.

Wat ontwikkel ik?

Na het volgen van de training De monteur als ambassadeur:

• ben je je bewust van de invloed die jouw gedrag heeft op de tevredenheid van de klant;
• weet je wat jouw ambassadeursrol inhoudt;
• weet je aan welke punten je aandacht moet besteden tijdens een klantbezoek;
• voer je klantgesprekken die voldoen aan de verwachting van de klant;
• ga je klantgericht om met klachten, ongenoegen en weerstand van klanten;
• ben je je bewust van je persoonlijke kwaliteiten en verbeterpunten;
• kan je jouw ambassadeursrol met plezier en enthousiasme uitvoeren.

Competenties

Je versterkt deze competenties:

• Klantgerichtheid
  i

  Klantgerichtheid betekent dat je ervoor zorgt dat klanten of collega's binnen de organisatie tevreden. Je doet je best om ze goed van dienst te zijn.
• Gespreksvaardigheid
  i

  Gespreksvaardigheid betekent dat je gesprekken goed kunt beginnen en sturen, zodat je je doel bereikt.
• Samenwerken
  i

  Samenwerken betekent dat je bijdraagt aan een gezamenlijk resultaat door je eigen kwaliteiten en belangen goed af te stemmen op die van de groep. Je houdt rekening met de behoeften en kwaliteiten van zowel jezelf als de andere groepsleden. Samen bereiken jullie een resultaat waar iedereen voordeel van heeft.
• Luisteren
  i

  Luisteren betekent dat je goed let op wat anderen zeggen en hoe ze zich gedragen, zodat je begrijpt wat ze bedoelen.
• Assertiviteit
  i

  Assertiviteit betekent dat je goed kunt opkomen voor je eigen mening, behoeften of belangen op een vriendelijke en slimme manier, zonder anderen te kwetsen.

Praktijkcoaching

Wij bieden praktijkcoaching aan, om na een training of opleiding de kennis en vaardigheden nog beter toe te passen in je werk. Terug in het werkveld gaan dingen soms toch anders dan verwacht. Met een coach breng je samen de geleerde lessen in de praktijk. Lees hier meer over praktijkcoaching.

De meest gestelde vragen over deze training