Inleiding training Voorkomen en de-escaleren van agressie

Een klant of omstander die agressief of intimiderend gedrag vertoond; hoe ga je daar mee om? Vaak kun je door duidelijke communicatie de reactie en emotie van de klant redelijk bedaren door zelf rustig te blijven en empathisch om te gaan met de klant. Maar wat als het te laat is en de situatie reeds uit de hand is gelopen? Wil je leren hoe je effectief kunt omgaan met grensoverschrijdend (klant)gedrag? Volg dan de training Voorkomen en de-escaleren van agressie. Tijdens deze training leer je hoe jij agressie kunt omzetten naar respect en samenwerking.

Voor wie is de training Voorkomen en de-escaleren van agressie?  

Krijg jij op het werk veel te maken met klanten die intimiderend of in sommige gevallen zelfs agressief gedrag vertonen? Dan is deze training ideaal voor jou! Je leert namelijk hoe je dit gedrag kunt herkennen en de-escaleren, maar ook hoe je kunt omgaan met dit soort gedrag als het al te laat is.

Wij bieden deze training ook incompany aan. Op die manier heeft het volledige team baat bij de inzichten die tijdens de training Voorkomen en de-escaleren van agressie worden opgedaan.

Wat ontwikkel ik?

Na het volgen van de training Voorkomen en de-escaleren van agressie:

  • ben je je bewust van je persoonlijke strategie;
  • ben je bewust wat agressie met je doet;
  • weet je welke lichamelijke of emotionele reactie jou intimideert;
  • kan je de verschillende soorten negatief gedrag onderscheiden;
  • heb je getraind met verschillende reactiestijlen;
  • ben je je bewust van de invloed die je eigen gedrag heeft tijdens een lastige situatie;
  • weet je hoe je doeltreffend jouw grens kunt stellen;
  • heb je getraind met het omzetten van negatief gedrag naar samenwerkend gedrag.

Programma

Onderstaande onderwerpen komen tijdens de training Voorkomen en de-escaleren van agressie aan bod:

  • Theorie: het begrip agressie
  • Onbewuste reactie op agressie
  • Verschil tussen lichaam, denken, voelen en doen
  • Verschil tussen vormen van agressie
  • Effectieve hantering van agressie oefenen
  • Persoonlijke strategie oefenen aan de hand van eigen casus
  • Beleving medewerker versus klant
  • Melden van incidenten

Maak een STAP-vooraanmelding zonder risico

Het volgende aanmeldmoment voor het STAP-budget is op 2 januari 2022. Maak nu alvast jouw keuze. Bij ons hoef je niet deel te nemen als je het budget niet gekregen hebt. Je kunt het in de volgende periode nog een keer proberen of je in overleg met ons annuleer je de vooraanmelding. Daar doen wij niet moeilijk over.

Zorg wel dat je vóór 2 januari in bezit bent van een STAP-aanmeldbewijs. Dit bewijs heb je nodig om via het STAP-portaal jouw aanvraag in te dienen. Bij ons ontvang je dit document direct na jouw STAP-inschrijving.

In de komende periode kun je een training volgen tussen 29 januari en 31 augustus. Doe gerust al een vooraanmelding voor de periode daarna.

Klik op de startdatum om de vervolgdata en locatie te tonen.

Adresgegevens
Nog niet bekend
Niet bekend
Voorkomen en de-escalaren van agressie regio Amsterdam
Regulier inschrijven Inschrijven met STAP-budget Optie nemen
Datum
Begintijd
Eindtijd
Wo 08 Februari 2023
09:30
16:30
Adresgegevens
Nog niet bekend
Niet bekend
Voorkomen en de-escaleren van agressie regio Rotterdam
Regulier inschrijven Inschrijven met STAP-budget Optie nemen
Datum
Begintijd
Eindtijd
Di 28 Maart 2023
09:30
16:30
Adresgegevens
Nog niet bekend
Niet bekend
Voorkomen en de-escaleren van agressie regio Zwolle
Regulier inschrijven Inschrijven met STAP-budget Optie nemen
Datum
Begintijd
Eindtijd
Ma 15 Mei 2023
09:30
16:30
Adresgegevens
Nog niet bekend
Niet bekend
Voorkomen en de-escaleren van agressie regio Utrecht
Regulier inschrijven Inschrijven met STAP-budget Optie nemen
Datum
Begintijd
Eindtijd
Vr 02 Juni 2023
09:30
16:30
Adresgegevens
KOBALT | BLAUW
Amerikastraat 3
5232 BE 'S-HERTOGENBOSCH
0733032782
Voorkomen en de-escaleren van agressie regio Den Bosch
Regulier inschrijven Inschrijven met STAP-budget Optie nemen
Datum
Begintijd
Eindtijd
Do 06 Juli 2023
09:30
16:30

Tarieven

Toon STAP-budget prijzen
Toon prijzen incl. btw
  • Cursusprijs Open Cursus € 455.00 € 550.55
  • (Online) Lesmateriaal Open Cursus Programma € 55.00 € 66.55
  • Locatiekosten Open Cursus Programma € 55.00 € 66.55
Totaal (excl. btw) (incl. btw) € 565.00 € 683.65
  • Lunchkosten* - €20.00
  • STAP-budget - €545.00
Te betalen €0.00

* De lunchkosten vallen buiten de vergoeding van de STAP-subsidie. Deze nemen wij voor onze rekening.

Overige informatie

10 / 10
01 februari 2022
Maikel Jansen
Training Voorkomen en de-escaleren van agressie
Zeer leerzame cursus.
10 / 10
01 februari 2022
Kitty de Vos
Training Voorkomen en de-escaleren van agressie
De training geeft je op een duidelijke manier handvatten om in het vervolg momenten van agressie, zowel in de privésfeer als in een professionele omgeving,...
Lees  meer   minder 
10 / 10
01 februari 2022
Bart Nieuwendijk
Training Voorkomen en de-escaleren van agressie
De opleiding is heel leerzaam en er wordt goed les gegeven.

Studiebelasting

De training heeft een studiebelasting van 16 uren. Dit omvat de voorbereiding, het maken van opdrachten en het bijwonen van de training.

Niveau van de training

Een formeel diploma is geen vereiste voor deelname. Het werk- en denkniveau van deze training is mbo+.

Twijfel je of je deze training kunt of wilt volgen, overleg dan gerust met onze studieadviseurs via 0172 - 42 34 56.

Onze aanpak

Om zoveel mogelijk te leren tijdens deze 1-daagse training is belangrijk dat je de training goed voorbereidt. Dit doe je in de online leeromgeving aan de hand van video’s, praktische oefeningen en het doorlezen van theorie. Ook vragen we je om een intakeformulier in te vullen zodat de trainer weet wat jouw persoonlijke leerdoelen en vragen zijn. Deze kunnen dan behandeld worden tijdens de training. De totale voorbereiding bedraagt ongeveer 4 uur. Na de training staan er nog extra oefeningen voor je klaar om verder aan de slag te gaan met wat je geleerd hebt.

Na afloop kun je via de online leeromgeving een jaar in contact blijven met de trainer om aanvullende vragen te stellen.

De totale studiebelasting bedraagt 16 uur.

Certificaat

Iedereen die actief de training Voorkomen en de-escaleren van agressie volgt, ontvangt een certificaat van deelname.

Wie is mijn trainer

Al onze trainers zijn specialisten binnen het vak. Daarnaast zijn ze in staat om hun kennis te vertalen naar een interessante training voor jullie. Door de praktijkgerichte aanpak van de trainer is deze training gegarandeerd een succes!