1 dag
Eerste startdatum: 03 november
€ 705,-
Met certificaat
Een klant of omstander die agressief of intimiderend gedrag vertoond; hoe ga je daarmee om? Vaak kun je door duidelijke communicatie de reactie en emotie van de klant redelijk bedaren door zelf rustig te blijven en empathisch om te gaan met de klant. Maar wat als het te laat is en de situatie reeds uit de hand is gelopen? Wil je leren hoe je effectief kunt omgaan met grensoverschrijdend (klant)gedrag? Volg dan onze training Omgaan met agressie. Tijdens deze training leer je hoe jij agressie kunt omzetten naar respect en samenwerking.
Steeds meer mensen geven aan dat zij met agressie te maken krijgen in hun werk. Niet alleen waar je het (helaas) misschien wel verwacht, zoals in de horeca of in het verkeer, maar bijvoorbeeld ook in de zorg, de installatietechniek en in andere werkgebieden waar klantcontact plaatsvindt. De lontjes lijken korter te worden. Hoe dat komt, kunnen we alleen maar naar gissen. Maar zeker is dat iedereen een veilige werkomgeving mag verwachten.
Krijg jij op het werk ook te maken met klanten die intimiderend of in sommige gevallen zelfs agressief gedrag vertonen? Dan is deze agressietraining voor jou. Je leert hoe je agressief gedrag kunt herkennen, voorkomen en de-escaleren, maar ook hoe je ermee omgaat wanneer het al te laat is.
Na het volgen van de training Omgaan met agressie:
| Startdatum | Locatie | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
 Di 03 november |  Rotterdam Startgarantie | ||||||||
Planning: Training Omgaan met agressie
| |||||||||
| Ma 30 november | Amsterdam Startgarantie | ||||||||
Planning: Training Omgaan met agressie
| |||||||||
| Wo 09 december | Amersfoort | ||||||||
Planning: Training Omgaan met agressie
| |||||||||
| Do 21 januari | Utrecht | ||||||||
Planning: Training Omgaan met agressie
| |||||||||
Planning: Training Omgaan met agressie
| |||||||||
Planning: Training Omgaan met agressie
| |||||||||
Planning: Training Omgaan met agressie
| |||||||||
Planning: Training Omgaan met agressie
| |||||||||
Planning: Training Omgaan met agressie
| |||||||||
* De lunchkosten vallen buiten de vergoeding van de STAP-subsidie. Deze nemen wij voor onze rekening.
Gemiddelde van 15 beoordelingen
Een vraag over deze cursus? Onze studieadviseurs staan voor je klaar.
Wat verstaan we onder agressie?
Agressie is gedrag dat gericht is op het schaden van anderen, fysiek of emotioneel. Het kan worden veroorzaakt door verschillende factoren zoals stress, frustratie, angst of woede. Een agressie training kan je helpen om hiermee om te gaan.
Wanneer is er sprake van agressie op de werkvloer?
Grensoverschrijdend gedrag, zoals agressie, is een verzamelnaam voor alle vormen van gedrag dat leidt tot enige vorm van angst, ongemak of schade. Het gaat om het opzettelijk verstoren van de werksfeer, het aanranden, beledigen of lastigvallen van collega’s of klanten.
Wat is een incompany training?
Een inhouse of incompany training betekent dat een training gegeven wordt op jouw bedrijfslocatie (of een externe locatie naar keuze), exclusief aan medewerkers van jouw organisatie. De trainer komt dus naar je toe. Dit in tegenstelling tot open trainingen, waarvoor iedereen zich kan inschrijven.
Om zoveel mogelijk te leren, is het belangrijk dat je de training goed voorbereidt. Dit doe je in de online leeromgeving aan de hand van video’s, praktische oefeningen en het doorlezen van theorie. Ook vragen we je om een intakeformulier in te vullen zodat de trainer weet wat jouw persoonlijke leerdoelen en vragen zijn. Deze kunnen dan behandeld worden tijdens de agressie training. Na de training staan er nog extra oefeningen voor je klaar om verder aan de slag te gaan met wat je geleerd hebt.
Na afloop kun je via de online leeromgeving een jaar in contact blijven met de trainer om aanvullende vragen te stellen.
Al onze trainers zijn specialisten binnen het vak. Daarnaast zijn ze in staat om hun kennis te vertalen naar een interessante training voor jullie. Door de praktijkgerichte aanpak van de trainer is deze training gegarandeerd een succes!
Wij bieden praktijkcoaching aan, om na een training of opleiding de kennis en vaardigheden nog beter toe te passen in je werk. Terug in het werkveld gaan dingen soms toch anders dan verwacht. Met een coach breng je samen de geleerde lessen in de praktijk. Lees hier meer over praktijkcoaching.
Ontdek Praktijkcoaching
Met meerdere collega’s tegelijk onze training Omgaan met agressie volgen? Kies dan voor een incompany training. De trainer komt dan naar jullie bedrijfslocatie, of een andere trainingslocatie naar keuze, op een moment dat voor jullie uitkomt.
De inhoud van de training wordt volledig afgestemd op jullie organisatie, werkpraktijk en leerwensen. Vooraf bespreken we dit tijdens een oriënterend gesprek. Door de herkenbare situaties ontstaat meer betrokkenheid en blijft het geleerde beter plakken. Bovendien is een incompany training een leerzame manier van teambuilding.
Meer informatie
De trainer stemt de inhoud van de training af op herkenbare praktijksituaties binnen jouw team. Dit zorgt voor meer herkenbaarheid en betrokkenheid bij de onderwerpen. Deelnemers kunnen het geleerde meteen toepassen op hun eigen werk.
Wens je persoonlijk studieadvies of heb je vragen over de mogelijkheden van maatwerk? Onze studie- en maatwerkadviseurs staan klaar om al jouw vragen te beantwoorden. Ook voor informatie over planning en locaties die nog niet op onze website staan, kun je bij hen terecht. Je kunt ons bereiken op 0172 423456.
2 dagen
Op aanvraag
-
2 dagen Op aanvraag -
2 dagen Wo 14 oktober 2026 8.5
2 dagen Di 10 november 2026 8.8
Nog niet bekend Op aanvraag 8.3
1 dag Nog niet bekend 8.5
Vraag nu gratis en vrijblijvend onze nieuwsbrief aan! Laat je inspireren door interessante artikelen, whitepapers en de nieuwste informatie over onze trainingen en opleidingen
