Training Diefstalpreventie en omgaan met mondige klanten

Inleiding Diefstalpreventie en omgaan met mondige klanten

Niet iedereen blijft altijd netjes en beleefd. Sommige klanten zijn wat mondiger dan anderen. Dit kan leiden tot ongewenst gedrag, wat niet bevorderlijk is voor de sfeer in de winkel. Ook oplichting of diefstal brengt behoorlijk wat spanning met zich mee. Tenminste, als je niet weet hoe je er mee om moet gaan.

Negatief gedrag kan grotendeels voorkomen worden door concrete maatregelen in jouw professionele klantcontact. Dat komt de veiligheid van klanten en medewerkers ten goede. Bovendien verkleint het de kans op diefstal, waardoor je direct geld bespaart. Benieuwd hoe? Je leert het tijdens de training Diefstalpreventie en omgaan met mondige klanten.

Voor wie is deze training?

Deze training is voor iedereen die klantcontact in een winkel heeft. Krijg je wel eens te maken met diefstal of oplichting? Of met klanten die mondig, intimiderend of zelfs agressief gedrag vertonen? Tijdens de training Diefstalpreventie en omgaan met mondige klanten leer je hoe je dit gedrag kunt herkennen en de-escaleren. Maar ook wat je het beste kunt doen als het al te laat is.

Wat ontwikkel ik? Na het volgen van deze training:

• Weet je wat ongewenst klantgedrag met je doet en wat je er tegen kunt doen.
• Kun je de verschillende soorten negatief gedrag onderscheiden.
• Weet je welke van je lichamelijke en emotionele reacties afwijkend zijn en jou alert maken of intimideren.
• Weet je jouw eigen veiligheid zo goed mogelijk te garanderen.
• Weet je hoe je winkeldiefstal en oplichterij kunt herkennen en terugdringen.
• Ben je je bewust van de invloed die jouw gedrag heeft tijdens een lastige situatie.
• Weet je hoe je doeltreffend jouw grens aangeeft bij assertieve klanten.
• Bezit je de vaardigheden voor het omzetten van negatief naar samenwerkend gedrag.

Jezelf verder ontwikkelen?

Benieuwd hoe je jezelf nog verder kunt ontwikkelen? Speciaal voor medewerkers in de retail hebben we verschillende trainingen ontwikkeld. Zijn de training Praktisch P&O voor de winkelmanager, de training Medewerker klantcontact center, de training Verkoopmedewerker of de training Commercieel aansturen van je team interessant voor jou of je collega’s?

Om nóg steviger in je schoenen te staan op de winkelvloer, raden we ook de training Persoonlijke effectiviteit aan. Tijdens deze training krijg je meer inzicht in je eigen gedrag, zwakke punten en kwaliteiten. Daarbij leer je jouw sterke kanten effectief inzetten en leer je voor je mening op te komen.