2 dagen
Eerste startdatum: Op aanvraag
Prijs op aanvraag
Als klantcontact medewerker moet je van vele markten thuis zijn. Je bent namelijk op verschillende manieren in gesprek met klanten: telefonisch, via de mail of de chat. Al deze kanalen vragen om verschillende vaardigheden. Vind je het lastig om regie te houden in je gesprekken? Of om te gaan met ‘boze klanten’ of emotie tijdens gesprekken? Wil je op een korte, bondige en effectieve manier schriftelijk en mondeling leren communiceren? Schrijf je dan in voor de training Klantcontact medewerker.
Deze training is voor iedereen die in zijn werk te maken krijgt met klantcontact op afstand. Via de telefoon, e-mail, app of chat. Je hebt bijvoorbeeld een functie als medewerker op een callcenter van een (web)winkel, verzekeringsmaatschappij of een gemeente. Als je bij een kleinere organisatie verantwoordelijk bent voor het inbound klantcontact is deze training ook zeer aan te raden.
Doel van deze praktische cursus is een zo efficiënt mogelijk klantgesprek voeren met een optimale klanttevredenheid.
Na het volgen van de training Klantcontact medewerker:
Deze training bestaat uit twee trainingsdagen. Tussen de eerste en tweede dag is er tijd om het geleerde toe te passen in je werk.
Dag 1: Het klantgesprek
Dag 2: Klantverwachtingen en aansluiten bij de klant
Deze training is alleen beschikbaar als maatwerktraining. Lees hier meer informatie of neem contact op om de mogelijkheden te bespreken.
Een vraag over deze cursus? Onze studieadviseurs staan voor je klaar.
Ik heb vooral contact met klanten via de mail. Komt dat ook in deze training terug?
Ja! Deze training gaat niet alleen over klantcontact via de telefoon, maar over meerdere kanalen.
Ik weet niet zeker of deze training iets voor mij is. Hoe kom ik daar achter?
We snappen dat het best lastig is om te weten of deze omgaan met agressie training bij jouw leerwensen aansluit. Daarom hebben wij studieadviseurs! Ze kennen ons assortiment door en door en kunnen samen met jou bepalen welke training het beste is voor jou. Onze studieadviseurs kun je bereiken via 0172 – 42 34 56 of advies@imkopleidingen.nl.
Is er ruimte voor persoonlijke situaties of vragen?
Jazeker. Dat is een van de dingen die onze trainingen en opleidingen uniek maken. De praktijkgerichtheid maakt dat jij de volgende dag met het jouw casus aan de slag kan.
Waarom is de prijs op aanvraag?
Dit is een incompany training. Dat betekent dat de training aangepast kan worden op de wensen van jullie organisatie. Aan de hand van jullie wensen maken we een offerte en dus een prijs op maat.
Onze trainingen richten zich altijd op de praktijk. Daarom is er tijdens de training volop interactie met de trainer en andere deelnemers. De werksituaties wordt nagebootst. Daarin krijg je de ruimte om zelf voorbeelden aan te dragen.
Leren doe je niet alleen tijdens de training, maar vooral op het werk. Na aanmelding kun je direct in onze online leeromgeving aan de slag met voorbereidingsopdrachten. Na de training heb je nog een heel jaar toegang tot deze omgeving. Ook kun je de trainer achteraf nog om advies vragen.
Deze korte opleiding wordt verzorgd dooreen specialist op het gebied van schriftelijke en mondelinge vaardigheden en omgaan met klanten. Hij of zij heeft veel ervaring met dit onderwerp en brengt daardoor veel praktijkervaring in.
Wij bieden praktijkcoaching aan, om na een training of opleiding de kennis en vaardigheden nog beter toe te passen in je werk. Terug in het werkveld gaan dingen soms toch anders dan verwacht. Met een coach breng je samen de geleerde lessen in de praktijk. Lees hier meer over praktijkcoaching.
Ontdek Praktijkcoaching
Wij verzorgen deze training op maat voor jouw team. De trainer komt naar jullie bedrijfslocatie (of een andere trainingslocatie naar keuze) op een moment dat het jullie uitkomt. De inhoud van het programma wordt volledig afgestemd op jullie organisatie, leerwensen en ambities. Dit wordt vooraf besproken tijdens een oriënterend gesprek.
Meer informatie
De trainer stemt de inhoud van de training af op herkenbare praktijksituaties binnen jouw team. Dit zorgt voor meer herkenbaarheid en betrokkenheid bij de onderwerpen. Deelnemers kunnen het geleerde meteen toepassen op hun eigen werk.
Wens je persoonlijk studieadvies of heb je vragen over de mogelijkheden van maatwerk? Onze studie- en maatwerkadviseurs staan klaar om al jouw vragen te beantwoorden. Ook voor informatie over planning en locaties die nog niet op onze website staan, kun je bij hen terecht. Je kunt ons bereiken op 0172 423456.
2 dagen
Do 03 december 2026
8.5
2 dagen Op aanvraag -
2 dagen Di 01 december 2026 8.5
Vraag nu gratis en vrijblijvend onze nieuwsbrief aan! Laat je inspireren door interessante artikelen, whitepapers en de nieuwste informatie over onze trainingen en opleidingen
