Training Medewerker klantcontact

Inleiding Medewerker klantcontactcenter

Als klantcontact medewerker moet je van vele markten thuis zijn. Je bent namelijk op verschillende manieren in gesprek met klanten: telefonisch, via de mail of de chat. Al deze kanalen vragen om verschillende vaardigheden.

Vind je het lastig om regie te houden in je gesprekken? Of om te gaan met ‘boze klanten’ of emotie tijdens gesprekken? Wil je op een korte, bondige en effectieve manier schriftelijk en mondeling leren communiceren? Schrijf je dan in voor de training Klantcontact medewerker.

Voor wie is deze training bedoeld?

Deze training is voor iedereen die in zijn werk te maken krijgt met klantcontact op afstand. Via de telefoon, e-mail, app of chat. Je hebt bijvoorbeeld een functie als medewerker op een callcenter  van een (web)winkel, verzekeringsmaatschappij of een gemeente. Als je bij een kleinere organisatie verantwoordelijk bent voor het inbound klantcontact is deze training ook zeer aan te raden.

Wat ontwikkel ik tijdens de training Klantcontact medewerker?

Doel van de training is een zo efficiënt mogelijk klantgesprek voeren met een optimale klanttevredenheid.
Na het volgen van de training Klantcontact medewerker:

• Weet je hoe je de regie houdt in het gesprek
• Heb je in de verschillende klantcontacten inzicht in communicatie
• Kun je effectiever schriftelijk communiceren via e-mail, chat en social media
• Weet je hoe je met zelfvertrouwen een goed gesprek kan voeren
• Weet je om te gaan met de emotie van de klant

Competenties

Je versterkt deze competenties:

• Klantgerichtheid
  i

  Klantgerichtheid betekent dat je ervoor zorgt dat klanten of collega's binnen de organisatie tevreden. Je doet je best om ze goed van dienst te zijn.
• Schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid
  i

  Schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid betekent dat je helder en effectief kunt schrijven zodat anderen je boodschap goed kunnen begrijpen en waarderen.
• Gespreksvaardigheid
  i

  Gespreksvaardigheid betekent dat je gesprekken goed kunt beginnen en sturen, zodat je je doel bereikt.
• Tact/sensitief gedrag
  i

  Tactvol of sensitief gedrag betekent dat je rekening houdt met de gevoelens en behoeften van anderen en respectvol en begripvol met hen omgaat. Je communiceert en handelt op een manier die de relatie bevordert en eventuele spanningen vermindert.

Hoe kan ik me nog meer ontwikkelen?

Nieuwe kennis en vaardigheden opdoen? Of je bestaande skills opfrissen? Tijdens de Opfriscursus Nederland schrijven spijker je je taalvaardigheid bij en in de training Schriftelijke communicatie leer je alles over stijlen, opbouw en structuur. Liever je telefonische vaardigheden versterken? Volg dan onze training Proactief en klantgericht bellen.