Inleiding Klantgericht incasseren

Hoe moeilijk vind jij het om de klant te vragen naar geld waarop je recht hebt? Je staat voor een lastig dilemma: je hebt recht op tijdige betaling, maar het behoud van de goede relatie is je ook veel waard. De betalingsmoraal is de afgelopen jaren verslechterd. Traag betaald krijgen heeft een negatieve invloed op de bedrijfsvoering. Het is bewezen dat telefonisch incasseren een zeer effectieve methode is om de klant structureel op tijd te laten betalen. Belangrijk uitgangspunt daarbij is het behoud van een tevreden klant. Tijdens deze training wordt ingegaan op de verschillende methodes en technieken om de uitstaande saldi doeltreffend telefonisch te incasseren. Sluit dit aan bij jouw leerwensen? Schrijf je dan direct in.

Voor wie is de training Klantgericht incasseren?

Deze training Klantgericht Incasseren is bedoeld voor incassomedewerkers en medewerkers die operationeel debiteurenbeheer uitvoeren en de vaardigheden van telefonische incasso willen aanscherpen. Enige kennis en ervaring op het gebied van incasso is gewenst.

Wat ontwikkel ik?

In deze training Incasseren maak je kennis met de verschillende (vraagstellings)technieken en hun toepassingen tijdens het telefonisch incasseren. Je leert op een klantvriendelijke doch doeltreffende wijze jouw klanten aan te zetten tot betalen.

 

Training Klantgericht incasseren wordt uitgevoerd door onze partner:
Nederlandse Sales Academie

Programma

  • Het waarom van telefonisch incasseren
  • Incassobeleid
  • Herkennen van verschillende debiteuren
  • Het communicatieproces
  • Gespreksstructuur
  • Vraagstellingstechnieken
  • Samenvattingstechnieken
  • Het eerste gesprek
  • Het maken van concrete afspraken
  • Omgaan met smoezen en reacties van debiteuren
  • De afsluiting van het gesprek
  • De opvolging en agendering van de gesprekken
  • Behandeling van verschillende cases
  • Klantvriendelijk communiceren
  • Omgaan met weerstand en klachten

Sluit dit aan bij jouw leerwensen? Schrijf je dan direct in.

Training Klantgericht incasseren wordt uitgevoerd door onze partner:
Nederlandse Sales Academie

Klik op de startdatum om de vervolgdata en locatie te tonen.

Adresgegevens
Postillion Hotels Utrecht Bunnik
Baan van Fectio 1
3981 HZ UTRECHT (BUNNIK)
0306561916
Klantgericht incasseren regio Utrecht
JA, ik wil inschrijven Optie nemen
Datum
Begintijd
Eindtijd
23 juni 2021
10:00
17:00
7 juli 2021
10:00
17:00
Adresgegevens
Nog niet bekend
Niet bekend
Klantgericht incasseren regio Amsterdam
JA, ik wil inschrijven Optie nemen
Datum
Begintijd
Eindtijd
21 september 2021
10:00
17:00
5 oktober 2021
10:00
17:00
Adresgegevens
Nog niet bekend
Niet bekend
Klantgericht incasseren regio Rotterdam
JA, ik wil inschrijven Optie nemen
Datum
Begintijd
Eindtijd
13 oktober 2021
10:00
17:00
27 oktober 2021
10:00
17:00
Adresgegevens
Nog niet bekend
Niet bekend
Klantgericht incasseren regio Eindhoven
JA, ik wil inschrijven Optie nemen
Datum
Begintijd
Eindtijd
1 november 2021
10:00
17:00
15 november 2021
10:00
17:00
Adresgegevens
Nog niet bekend
Niet bekend
Klantgericht incasseren regio Zwolle
JA, ik wil inschrijven Optie nemen
Datum
Begintijd
Eindtijd
19 november 2021
10:00
17:00
3 december 2021
10:00
17:00
Adresgegevens
Nog niet bekend
Niet bekend
Klantgericht incasseren regio Utrecht
JA, ik wil inschrijven Optie nemen
Datum
Begintijd
Eindtijd
2 december 2021
10:00
17:00
16 december 2021
10:00
17:00

Tarieven

  • Locatiekosten Nederlandse Sales Academie € 110,-
  • Cursusprijs Nederlandse Sales Academie € 790,-
  • (Online) Lesmateriaal Nederlandse Sales Academie € 75,-
Totaal € 975,-

Alle bedragen zijn exclusief btw.

Betaling

De factuur wordt na inschrijving per e-mail verstuurd. Uiterlijk 30 dagen vóór aanvang van de training dient de factuur te zijn voldaan. Plaatsing voor de training geschiedt op volgorde van betaling. Lees hier de betalingsvoorwaarden.

Overige informatie

Subsidiemogelijkheden

10 / 10
2 juli 2020
Ingrid de Leeuw-van Dongen
Training Klantgericht incasseren
Een leuke leerzame training.
10 / 10
2 juli 2020
Katja Goris
Training Klantgericht incasseren
Ik vond het leerzaam. Interessant om andere verhalen te horen. En ook gezellig .
9 / 10
6 juli 2020
Monique Peters
Training Klantgericht incasseren
Een goede training, uitgebreid en ontspannen.
9 / 10
16 december 2019
Erma Smit - Francken
Training Klantgericht incasseren
Zeer leerzaam, het was een fijne cursus met veel interactie. Alle struikelblokken die aangedragen werden, werden behandeld. Voor mijn werk zal ik zeker de geleerde...
Lees  meer   minder 

Onze aanpak

Bij IMK Opleidingen begint het leren al direct na de inschrijving. Wij bieden jou een breed leerconcept, waarvan de training de kern vormt. Via ons online leerplatform kun je vooraf aan de slag met een digitale preview van het lesmateriaal en een voorbereidingsopdracht. De training zelf is bijzonder interactief. Zelfanalyses, oefeningen, discussies en ervaringsuitwisseling maken jouw leerproces persoonlijk en zeer praktijkgericht. Tussentijds en na afloop heb je via Leren Online contact met je medecursisten. Tot zes weken na de training kun jij bovendien gebruik maken van e-coaching met je trainer, als je hulp wenst bij het toepassen in de werksituatie.

Wie is mijn trainer?

De training wordt verzorgd door praktijkgerichte trainers, met als specialisme debiteurenbeheer.

Training Klantgericht incasseren wordt uitgevoerd door onze partner:
Nederlandse Sales Academie