Hoe je in 5 stappen wél antwoord krijgt op je e-mails
Stuur je vaak e-mails, maar moet je soms wel erg lang wachten op een reactie? Dat is verleden tijd met dit 5-stappenplan en deze tips. Je leest het hier.
Klachtenafhandeling: de beste aanpak
Klachtenafhandeling is een kunst. Hoe pak je dit zorgvuldig aan? Deze 5 tips helpen jou om ontevreden klanten te benaderen en te bouwen aan vertrouwen.
Hoe schrijf je een goede tekst? 3 vragen aan onze trainer Schriftelijke communicatie
Heb je moeite met zakelijk schrijven? Misschien herken je een van deze vragen. Lees ook het antwoord en verbeter meteen je teksten.
Training Diefstalpreventie en omgaan met mondige klanten
Ontwikkel professionele vaardighen voor het omgaan met negatieve interacties in een winkelomgeving. Herkennen, voorkomen en de-escaleren staan centraal.
Training Medewerker klantcontact
Leer effectief communiceren via verschillende kanalen en ontwikkel de vaardigheden voor een goed gesprek
Eerste hulp bij omgaan met agressie – De praktische podcast van IMK Opleidingen
Agressief gedrag van anderen kan veel indruk op je maken. In deze podcast geeft trainer Han Vossen praktische tips hoe je ermee om kunt gaan.
Betere bedrijfsprestaties dankzij servicemedewerkers
Hoe kun jij je serviceteam goed begeleiden? En 3 tips om jouw servicebusiness nog beter te maken! Lees meer.
Servicemanagement: ook de verantwoordelijkheid van directie en HR
Hebben HR en het MT ook een rol in servicemanagent? JA! Lees hier meer over deze rol en krijg tips over een nog sterker servicemanagement.
7 zomerse boekentips die je niet wilt missen
Laat je inspireren door de zomerboekentips van onze trainers. Over management en persoonlijke ontwikkeling. Welk boek neem jij mee op vakantie?