xyz9452

Agressietraining

Respectvol omgaan met agressie op de werkvloer

Icoon trainingsduur 1 dag
Icoon agenda Do 30 mei 2024
Icoon prijs € 595,-
Icoon doorsturen Stuur door per e-mail
Icoon diploma Met diploma
Icoon diploma Startgarantie
Agressietraining - IMK opleidingen
Inhoud
Programma
Data & Locaties
Investering
Veelgestelde vragen
Inschrijven

Programma

  • Theorie: het begrip agressie
  • Onbewuste reactie op agressie
  • Verschil tussen lichaam, denken, voelen en doen
  • Verschil tussen vormen van agressie
  • Effectieve hantering van agressie oefenen
  • Persoonlijke strategie oefenen aan de hand van eigen casus
  • Beleving medewerker versus klant
  • Melden van incidenten
Data & locaties
Startdatum Locatie Planning Inschrijven
Do 30 mei 2024 ZWOLLE Verberg Bekijk Offerte aanvragen of optie nemen Inschrijven
Planning: Agressietraining
Datum Begintijd Eindtijd
Do 30 Mei 2024 09:30 16:30
Vr 14 juni 2024 UTRECHT Verberg Bekijk Offerte aanvragen of optie nemen Inschrijven
Planning: Agressietraining
Datum Begintijd Eindtijd
Vr 14 Juni 2024 09:30 16:30
Di 03 september 2024 ALKMAAR Verberg Bekijk Offerte aanvragen of optie nemen Inschrijven
Planning: Agressietraining
Datum Begintijd Eindtijd
Di 03 September 2024 09:30 16:30
Wo 02 oktober 2024 'S-HERTOGENBOSCH Verberg Bekijk Offerte aanvragen of optie nemen Inschrijven
Planning: Agressietraining
Datum Begintijd Eindtijd
Wo 02 Oktober 2024 09:30 16:30
Ma 04 november 2024 ROTTERDAM (CAPELLE AD IJSSEL) Verberg Bekijk Offerte aanvragen of optie nemen Inschrijven
Planning: Agressietraining
Datum Begintijd Eindtijd
Ma 04 November 2024 09:30 16:30
Wo 27 november 2024 ZWOLLE Verberg Bekijk Offerte aanvragen of optie nemen Inschrijven
Planning: Agressietraining
Datum Begintijd Eindtijd
Wo 27 November 2024 09:30 16:30
Vr 06 december 2024 UTRECHT Verberg Bekijk Offerte aanvragen of optie nemen Inschrijven
Planning: Agressietraining
Datum Begintijd Eindtijd
Vr 06 December 2024 09:30 16:30
Tarieven
Toon prijzen incl. btw
  • Cursusprijs Open Cursus € 450.00 € 544.50
  • (Online) Lesmateriaal Open Cursus Programma € 90.00 € 108.90
  • Locatiekosten Open Cursus Programma € 55.00 € 66.55
Totaal (excl. btw) (incl. btw) € 595.00 € 719.95
  • Lunchkosten* - €20.00
  • STAP-budget - €575.00
Te betalen €0.00

* De lunchkosten vallen buiten de vergoeding van de STAP-subsidie. Deze nemen wij voor onze rekening.

Overige informatie

Incompany training op maat

Wens je een persoonlijk studieadvies of heb je vragen over de mogelijkheden van maatwerk? Onze studie- en maatwerkadviseurs staan graag voor je klaar om jouw vragen te beantwoorden.

Informatie aanvragen

Inleiding Agressietraining

Een klant of omstander die agressief of intimiderend gedrag vertoond; hoe ga je daar mee om? Vaak kun je door duidelijke communicatie de reactie en emotie van de klant redelijk bedaren door zelf rustig te blijven en empathisch om te gaan met de klant. Maar wat als het te laat is en de situatie reeds uit de hand is gelopen? Wil je leren hoe je effectief kunt omgaan met grensoverschrijdend (klant)gedrag? Volg dan onze agressietraining. Tijdens deze training leer je hoe jij agressie kunt omzetten naar respect en samenwerking.

Voor wie is de agressietraining?

Steeds meer mensen geven aan dat zij met agressie te maken krijgen in hun werk. Niet alleen waar je het (helaas) misschien wel verwacht, zoals in de horeca of in het verkeer, maar bijvoorbeeld ook in de zorg, de installatietechniek en in andere werkgebieden waar klantcontact plaatsvindt. De lontjes lijken korter te worden. Hoe dat komt, kunnen we alleen maar naar gissen. Maar zeker is dat iedereen een veilige werkomgeving mag verwachten.

Krijg jij op het werk ook te maken met klanten die intimiderend of in sommige gevallen zelfs agressief gedrag vertonen? Dan is deze training voor jou. Je leert hoe je agressief gedrag kunt herkennen, voorkomen en de-escaleren, maar ook hoe je ermee omgaat wanneer het al te laat is.

Video thumbnail for youtube video h2b_onlo3jy

Onze aanpak

Om zoveel mogelijk te leren tijdens deze 1-daagse training is belangrijk dat je de training goed voorbereidt. Dit doe je in de online leeromgeving aan de hand van video’s, praktische oefeningen en het doorlezen van theorie. Ook vragen we je om een intakeformulier in te vullen zodat de trainer weet wat jouw persoonlijke leerdoelen en vragen zijn. Deze kunnen dan behandeld worden tijdens de training. Na de training staan er nog extra oefeningen voor je klaar om verder aan de slag te gaan met wat je geleerd hebt.

Na afloop kun je via de online leeromgeving een jaar in contact blijven met de trainer om aanvullende vragen te stellen.

Wie is mijn trainer

Al onze trainers zijn specialisten binnen het vak. Daarnaast zijn ze in staat om hun kennis te vertalen naar een interessante training voor jullie. Door de praktijkgerichte aanpak van de trainer is deze training gegarandeerd een succes!

Toolbox meting - IMK Opleidingen

Wat ontwikkel ik?

Na het volgen van de agressietraining:

  • ben je je bewust van je persoonlijke strategie;
  • ben je bewust wat agressie met je doet;
  • weet je welke lichamelijke of emotionele reactie jou intimideert;
  • kan je de verschillende soorten negatief gedrag onderscheiden;
  • heb je getraind met verschillende reactiestijlen;
  • ben je je bewust van de invloed die je eigen gedrag heeft tijdens een lastige situatie;
  • weet je hoe je doeltreffend jouw grens kunt stellen;
  • heb je getraind met het omzetten van negatief gedrag naar samenwerkend gedrag.
Competenties
Luisteren
Luisteren betekent dat je goed let op wat anderen zeggen en hoe ze zich gedragen, zodat je begrijpt wat ze bedoelen.
Assertiviteit
Assertiviteit betekent dat je goed kunt opkomen voor je eigen mening, behoeften of belangen op een vriendelijke en slimme manier, zonder anderen te kwetsen.
Tact/sensitief gedrag
Tactvol of sensitief gedrag betekent dat je rekening houdt met de gevoelens en behoeften van anderen en respectvol en begripvol met hen omgaat. Je communiceert en handelt op een manier die de relatie bevordert en eventuele spanningen vermindert.
Stressbestendigheid
Stressbestendigheid betekent dat je goed kunt blijven presteren onder druk. Bijvoorbeeld wanneer er haast is, wanneer je te maken hebt met veel of moeilijke taken, sociale druk, of wanneer er tegenslagen, teleurstellingen of crisissituaties zijn.
Praktijkcoaching – IMK Opleidingen

Praktijkcoaching

Wij bieden praktijkcoaching aan, om na een training of opleiding de kennis en vaardigheden nog beter toe te passen in je werk. Terug in het werkveld gaan dingen soms toch anders dan verwacht. Met een coach breng je samen de geleerde lessen in de praktijk. Lees hier meer over praktijkcoaching.

Ontdek Praktijkcoaching
Voordelen incompany training | IMK Opleidingen

Voordelen van een incompany training

De trainer stemt de inhoud van de training af op herkenbare praktijksituaties van jouw medewerkers. Dit zorgt voor meer herkenbaarheid en betrokkenheid bij de onderwerpen. Deelnemers weten meteen wat ze morgen anders kunnen doen.

Van de werkvloer tot en met de directie: na een incompany training groeit iedereen in zijn of haar rol en is zo van betekenis in de organisatie!

  • Volledig toegespitst op jouw praktijk
  • Meer betrokkenheid door herkenbare situaties
  • Vandaag geleerd = morgen toegepast
  • Meer werkplezier en productiviteit als resultaat
  • Teamontwikkeling: medewerkers leren samen en van elkaar
Verbeter je team en ontwikkel jezelf!

Wens je een persoonlijk studieadvies of heb je vragen over de mogelijkheden van maatwerk? Onze studie- en maatwerkadviseurs staan graag voor je klaar om jouw vragen te beantwoorden.

Organisatie versterken - IMK Opleidingen
Maatwerk trainingen Ontdek de kracht van op maat gemaakte incompany trainingen
Formulier - Checklist - Grijs - IMK Opleidingen
Download flyer Download hier gratis de flyer van de Agressietraining
DISC geel - IMK Opleidingen
Studieadvies op maat Vraag een gratis adviesgesprek aan

Veelgestelde vragen over de Agressietraining

Heb je nog vragen over de Agressietraining? Wij helpen je graag vrijblijvend via 0172 – 42 34 56.

Wat verstaan we onder agressie?

Agressie is gedrag dat gericht is op het schaden van anderen, fysiek of emotioneel. Het kan worden veroorzaakt door verschillende factoren zoals stress, frustratie, angst of woede.

Wanneer is er sprake van agressie op de werkvloer?

Grensoverschrijdend gedrag, zoals agressie, is een verzamelnaam voor alle vormen van gedrag dat leidt tot enige vorm van angst, ongemak of schade. Het gaat om het opzettelijk verstoren van de werksfeer, het aanranden, beledigen of lastigvallen van collega’s of klanten.

Ik weet niet zeker of deze training iets voor mij is. Hoe kom ik daar achter?

We snappen dat het best lastig is om te weten of de training bij jouw leerwensen aansluit. Daarom hebben wij studieadviseurs! Ze kennen ons assortiment door en door en kunnen samen met jou bepalen welke training het beste is voor jou. Onze studieadviseurs kun je bereiken via 0172 – 42 34 56 of studieadvies@imkopleidingen.nl.

Gerelateerde
trainingen en opleidingen
Icoon nieuwsbrief
Niks missen? Schrijf je dan nu in voor onze nieuwsbrief!

Vraag nu gratis en vrijblijvend onze nieuwsbrief aan! Laat je inspireren door interessante artikelen, whitepapers en de nieuwste informatie over onze trainingen en opleidingen

    Copyright © 2012 - 2024 - IMK Opleidingen B.V.