Online cursus De monteur als ambassadeur

Inleiding De monteur als ambassadeur

Technische kennis alleen is tegenwoordig niet meer voldoende om klanten te winnen en behouden. Want laten we eerlijk zijn: de meeste concurrenten hebben ook voldoende technische kennis. Daarmee onderscheid je je niet meer. Wil je als (service)monteur professionele service kunnen bieden en uitstekend klantgericht kunnen handelen? Schrijf je dan in voor de online training ‘de monteur als ambassadeur’!

Deze praktische online cursus is voor monteurs en engineers met klantcontact. Technisch verstaan zij hun vak volledig. De uitdaging zit veel meer in het professioneel omgaan met klanten en de persoonlijke vaardigheden die daarvoor nodig zijn. Hoe achterhaal je de verwachtingen van de klant en toets je of de klant tevreden is? Hoe stel je de klant gerust en wat draagt bij in het vertrouwen? Dit zijn typische vragen die monteurs in de praktijk tegenkomen. De trainers kennen deze praktijk en spreken de taal van de monteurs.

Voor wie?

Je bent werkzaam als (service) monteur en je wilt jouw vaardigheden op het gebied van klantgerichtheid en service verbeteren en adequaat reageren op (lastige) klantsituaties. Het niveau van deze training is MBO/HBO, maar er is geen specifieke voorkennis of ervaring nodig.

Wat ontwikkel ik?

Na het volgen van de online training ‘de monteur als ambassadeur’:

• Heb je inzicht in je ambassadeursrol en de invloed van jouw gedrag op de tevredenheid van de klant
• Weet je wat je persoonlijke kwaliteiten en verbeterpunten zijn
• Ben je in staat om het bedrijf waar je werkt in diverse situaties goed te vertegenwoordigen
• Voer je jouw ambassadeursrol met plezier en enthousiasme uit
• Ken je de belangrijkste aandachtspunten voor het ambassadeurschap tijdens een klantbezoek
• Kun je in uiteenlopende situaties klantgesprekken voeren die voldoen aan de klantverwachting of deze zelfs overtreffen
• Kun je klantgericht omgaan met klachten, ongenoegen en weerstanden bij klanten.