
Algemeen
Heb jij contact met klanten? Dan heb je ongetwijfeld te maken met negatieve emoties, aan de telefoon of zelfs fysiek op de werkvloer. Helaas uiten klanten zich niet altijd op een nette manier. In deze training leer je jouw weerbaarheid te vergroten in situaties met agressie. Na afloop ben je in staat om ook in lastige situaties met zelfvertrouwen je werk te doen.
De training Omgaan met agressie om de werkvloer is zinvol voor alle medewerkers die regelmatig klantcontact hebben. En dat geldt voor vrijwel iedere branche, zowel op de werkvloer als aan de balie, bij de receptie of aan de telefoon. Deelnemers hebben gemiddeld een mbo werk- en denkniveau.
Doel van de training is meer zelfvertrouwen door:
Wil je van gedachten wisselen over de ontwikkeling van teams of de koers van jullie organisatie? Neem gerust contact op voor een oriënterend gesprek. Bel 0172 - 42 34 56 of mail naar [email protected].
Op basis van de leerwensen vult de trainer het programma verder in. Wat in ieder geval aan bod komt:
De training Omgaan met agressie is alleen beschikbaar als maatwerktraining.
Klik hier voor meer informatie.
Wil je van gedachte wisselen over de ontwikkeling van teams of de koers van jullie organisatie? En wil je weten wat de kosten hiervoor zijn? Neem gerust contact op met een van onze studieadviseurs voor een oriënterend gesprek. Bel 0172 – 42 34 56 of mail naar [email protected]
Leren doe je volgens ons niet alleen in een leslokaal. Daarom ga je na jouw inschrijving meteen online aan de slag met voorbereidingsopdrachten. De training zelf is interactief en jouw leerproces persoonlijk en praktijkgericht. Om het geleerde te borgen, kun je tot twaalf maanden na afloop online contact onderhouden met je trainer en de andere deelnemers.
Een opleiding of training staat bij IMK Opleidingen niet op zichzelf. Met de IMK Leerweg halen jouw medewerkers zoveel mogelijk uit hun training en blijft het effect zichtbaar. Vanaf het moment dat ze zijn aangemeld tot een jaar na de laatste lesdag worden ze geprikkeld en geïnspireerd om zichzelf verder te ontwikkelen. Gedragsverandering heeft tijd nodig om te verankeren en de IMK Leerweg faciliteert dat. Trainer Christine legt het hieronder uit.
Wens je een persoonlijk studieadvies of heb je vragen over de mogelijkheden van maatwerk? Onze studie- en maatwerkadviseurs Lisa Nijsten, Tamara van den Berg en Christa van der Velden staan graag voor je klaar om jouw vragen te beantwoorden.
Vraag nu gratis en vrijblijvend onze nieuwsbrief aan! Laat je inspireren door interessante artikelen, whitepapers en de nieuwste informatie over onze trainingen en opleidingen