Feedback geven is soms best spannend. Want je wil de ander graag vooruit helpen, maar de relatie ook goed houden. Tips en tops kunnen je daarbij helpen. Het is een fijne manier om op een positieve manier een verbeterpunt aan te dragen.
Inhoud
Wat zijn tips en tops?
Tips en tops zijn een positieve vorm van feedback geven. Het wordt ook wel de tip-topmethode genoemd.
Je kunt het als manager gebruiken om feedback te geven aan een teamlid, of als collega’s onderling. Bijvoorbeeld om de volgende presentatie nog duidelijker te geven of een installatie sneller uit te voeren.
Zoals de naam al doet vermoeden, bestaan tips en tops in de kern uit twee onderdelen:
- Tip: iets waar nog verbetering mogelijk is
- Top: iets wat goed ging
Je geeft eerst de tip en dan de top. Simpel, toch?
Tips en tops geven
Om goede tips en tops te geven, volg je het stappenplan hieronder.
- Benoem eerst het doel. Dat kadert het gesprek af.
- Benoem het gedrag waarover je feedback wilt geven. Geef alleen tips en tops over gedrag dat iemand kan veranderen. Aan lengte kan iemand bijvoorbeeld maar weinig veranderen.
- Geef de tip. Benoem je verbeterpunt zonder eromheen te draaien.
- Geef daarna de top. ‘Verzacht de klap’ met een compliment. Het liefst iets wat te maken heeft met de tip en geen willekeurig compliment. Anders klinkt het al snel gekunsteld.
- Laat ruimte voor reactie. Wees even stil of vraag of de ander herkent wat jij bedoelt. Dit geeft ruimte voor discussie en verduidelijking.
Waarom tips en tops werken
Feedback geven is best lastig. Zeker als het om zaken gaat die verbetering nodig hebben. Het is spannend om te geven en niet altijd makkelijk om te ontvangen. Door een verbetering te combineren met een compliment landt de feedback beter. Het is alsof je de kritiek inpakt in een zachte deken.
Voorbeelden van tips en tops
Aan de slag met de tip-topmethode? Hieronder een aantal tips en tops voorbeelden ter inspiratie.
Voorbeeld 1: Feedback op communicatie
“Hé Berend, even over die vergadering van zojuist (doel). Terwijl je jouw idee deelde voor de nieuwe kantoorindeling praatte je heel zacht en keek je vooral naar de tafel (gedrag), daardoor kwam je plan niet zelfverzekerd over. Een andere houding zou het meer kracht bij zetten (tip). Zonde, want ik vond het wel echt een tof idee (top). Snap je wat ik bedoel? (reactie)”
Voorbeeld 2: Feedback op presentatie
“Hey Sanne, ik heb je presentatie van vanochtend nog even teruggekeken (doel). Ik merkte dat je veel slides met tekst erop had, waardoor mensen soms zaten te lezen in plaats van naar jou te luisteren (gedrag). Volgende keer zou ik vooral korte opsommingen als tekst gebruiken en meer op je eigen verhaal leunen (tip). Want dat verhaal was juist sterk. Toen je dat voorbeeld over die boerderij zonder slide vertelde, hing ik echt aan je lippen (top). Merkte je dat zelf ook? (reactie)”
Voorbeeld 3: Feedback op uitvoering
“Hoi Derek. We hebben natuurlijk net de installatie bij meneer Jansen afgerond. (doel). Je werkte lekker door, maar je bent de eindcontrole vergeten (gedrag). Die check is voor de veiligheid wel belangrijk om niet over te slaan. (tip). Juist omdat je zo vlot werkt (top), heb je daar ook makkelijk tijd voor. Verder heb je de installatie echt netjes gedaan hoor (top). Lukt dat denk je? (reactie)”
Voorbeeld 4: Feedback over gedrag
“Nadia, mag ik iets zeggen over het overleg van zojuist (doel)? Het viel me op dat je verschillende mensen in de rede viel, voordat ze uitgepraat waren (gedrag). Het is beter als je mensen eerst laat uitpraten (tip). Je hebt namelijk vaak rake aanvullingen en die komen nog beter binnen als de ander zich gehoord voelt (top). Zie jij dat ook zo? (reactie)”
Nog beter feedback leren geven
Goed feedback geven is een belangrijke vaardigheid die bijna iedereen in het werkende leven wel kan gebruiken. Daarom is het in veel van onze trainingen dan ook een vast onderdeel.
- Training Verbindend communiceren – Verbeter de samenwerking met verbindende, respectvolle en oordeelloze communicatie.
- Training Persoonlijke effectiviteit – Krijg meer inzicht in je persoonlijke kwaliteiten, leer voor jezelf opkomen en feedback te geven en ontvangen.
- Training Coachend leidinggeven – Leer coachend leidinggeven en stimuleer de ontwikkeling van medewerkers. Feedback is daar een belangrijk onderdeel van.
Weet je niet zeker welke cursus of training het beste bij jouw leerwens past? Dan helpen onze studieadviseurs je graag.
Je hebt een team vol gemotiveerde, capabele mensen. En toch loopt de samenwerking stroef. Ontdek waarom én wat je eraan doet.
Download whitepaper
