Opgetogen komt de accountmanager binnen: “we hebben wat te vieren!” Hij heeft een geweldige order binnengehaald. Goed nieuws natuurlijk. Toch kan het ook aanleiding zijn voor frustratie op de werkvloer. In dit artikel nemen we laten we zien waarom én hoe je het voorkomt. wat je kunt doen om dit te voorkomen.
Inhoud
Succes aan de voorkant, stress aan de achterkant
Ronald, accountmanager bij een technische groothandel, haalt een prachtige order binnen. Er zit wél een flinke tijdsdruk op. De klant wil snel geleverd krijgen. Waar op de ene afdeling taart wordt gegeten, wordt op de andere afdeling diep gezucht. Want wie moet dit gaan doen? De planning stond al vol. En nu moet er ineens overgewerkt worden.
Van ‘eigen succes’ naar gezamenlijke verantwoordelijkheid
Dit soort situaties zijn geen uitzondering. Ze zijn óók niet per se fout. Kansen ontstaan vaak onverwacht. Maar als teams regelmatig worden overvallen door de successen van een ander – zonder afstemming of wederzijds begrip – leidt dat tot irritatie, eilandgedrag en uiteindelijk misschien zelfs tot ruzie.
De sleutel om dit te voorkomen? Begrip, afstemming én gezamenlijke verantwoordelijkheid.
Praktische tips om ruzie te voorkomen
Hieronder lees je hoe je als leidinggevende actief kunt werken aan betere samenwerking, wederzijds begrip én werkplezier.
1. Maak afspraken over flexibiliteit
Bespreek met elkaar:
- Hoeveel ruimte is er in de planning voor ad-hoc werk?
- Wie beslist of een spoedopdracht echt urgent is?
- Welke spelregels gelden bij wijzigingen?
Zo weten collega’s waar ze aan toe zijn en voorkom je dat anderen voor voldongen feiten staan. Leg de afspraken vast en evalueer ze regelmatig.
2. Vergroot het begrip voor elkaars werk
Je hoeft het niet altijd met elkaar eens te zijn, maar wél begrip hebben voor elkaars realiteit. Organiseer bijvoorbeeld:
- Een meeloopdag: laat een accountmanager een ochtend meelopen op de werkvloer.
- Een ‘in elkaars schoenen’-sessie: wat betekent een spoedklus voor een planner, monteur of vormgever?
- Evaluatiegesprekken tussen de verschillende teams: wat ging goed, wat kan beter?
Als mensen zien wat een besluit betekent voor de ander, verandert hun gedrag vaak vanzelf.
3. Creëer inzicht in elkaars planning
Zorg dat de werklast zichtbaar is. Bijvoorbeeld via:
- Een gezamenlijke (digitale) planningsomgeving.
- Wekelijkse overleggen waarin teams hun knelpunten delen.
- Een visueel bord of planningsoverzicht op de werkvloer.
Zo kan de commerciële afdeling beter inschatten wat haalbaar is en wordt het makkelijker om realistische beloften te doen aan klanten. Ook voorkom je dubbele afspraken en onnodige stress.
4. Stimuleer gedeelde doelen in plaats van individuele prestaties
Wanneer bonussen of waardering vooral gericht zijn op individuele resultaten of afdelingsresultaten, ontstaat eilandgedrag. Kijk dus kritisch naar:
- Hoe successen worden gevierd – wie worden er bedankt?
- Welke doelen zijn er gesteld – worden die per afdeling of als organisatie behaald?
- Hoe beoordelingsgesprekken verlopen – wordt samenwerking besproken?
Successen zijn het resultaat van samenwerking binnen de gehele organisatie.
5. Doe korte check-ins bij elke nieuwe opdracht
Nieuwe klus in aantocht? Check in een kwartiertje:
- Wat betekent dit voor ieders werk?
- Wat is realistisch qua tijd en capaciteit?
- Wat zijn de risico’s of knelpunten?
Deze korte afstemming voorkomt veel gedoe achteraf. En levert vaak betere oplossingen op, omdat je elkaars expertise benut.
6. Werk aan een veilige cultuur
In veel organisaties is ‘het gezellig houden’ belangrijker dan ‘scherp blijven’. Daardoor blijven ergernissen vaak onuitgesproken – tot het escaleert.
Maak dus ruimte voor eerlijke feedback:
- Organiseer evaluatiemomenten na een project of opdracht.
- Geef als leidinggevende het goede voorbeeld door open te zijn over wat jij lastig vond.
- Stimuleer collega’s om respectvol feedback te geven én te ontvangen. Niet om te wijzen, maar om te leren.
7. Zorg voor verbindend leiderschap
Leidinggevenden spelen een cruciale rol in het bouwen aan een veilige cultuur waarin teams en afdelingen effectief samenwerken. Niet door alles zelf op te lossen, maar door het goede voorbeeld te geven en teams met elkaar te verbinden.
Een verbindende leidinggevende:
- Stelt vragen als: “Wat hebben jullie nodig (van elkaar of van mij)?”
- Organiseert gesprekken als er wrijving ontstaat.
- Spreekt mensen aan op eilandgedrag.
- Beloont samenwerking expliciet.
Dat vraagt om tijd, aandacht en soms geduld – maar levert duurzame samenwerking op.
Van eiland naar team
In organisaties waar afdelingen los van elkaar opereren, is de kans op frustratie groot. Maar als je investeert in onderlinge afstemming en gedeelde verantwoordelijkheid, wordt succes iets dat je sámen bereikt.
Dus vier vooral die mooie order – maar kijk ook wie je daarbij nodig hebt. Maak afspraken, luister naar elkaar en zoek actief de samenwerking op.
Zelf aan de slag?
Wil je als leidinggevende bijdragen aan samenwerking? Dan zijn onderstaande trainingen iets voor jou:
- Training Authentiek leiderschap: deze training heeft als uitgangspunt dat leiderschap bij jezelf begint. Welk gedrag laat jij zien, hoe communiceer je en hoe kom je over op anderen? Voor leidinggevenden die hun leiderschap verder willen ontwikkelen.
- Training Verbinden communiceren: met deze training verbeter je de samenwerking met verbindende communicatie. Je leert de kracht kennen van het goede gesprek en je ontwikkelt vaardigheden om verbindend te communiceren.
- Training Feedback geven: je ontwikkelt de vaardigheden om feedback te geven op een effectieve en respectvolle manier. Dit helpt om op een open manier met elkaar samen te werken en elkaar te helpen ontwikkelen.
Start je binnenkort in een leidinggevende functie? Of ben je benieuwd of leidinggeven bij jou past? Bereid je voor met deze whitepaper.
