Terwijl de ander nog praat, zijn we in gedachten al bezig met onze reactie. Herkenbaar? Trainer Frank Lemeer legt in deze video uit waarom communicatie zo vaak misgaat en wat je kunt doen om de verbinding met je collega’s te versterken.
Bekijk de video
Samenwerken rust op twee pijlers
Goede samenwerking draait om twee dingen: vertrouwen en communicatie. En die twee hangen nauw samen. Is er veel vertrouwen? Dan heb je aan een half woord genoeg. Is er weinig vertrouwen? Dan wordt het een stuk lastiger. Hoe minder vertrouwen, hoe harder je dus moet werken aan je communicatie.
Drie elementen die communicatie onder druk zetten
In elk gesprek spelen drie elementen die de communicatie uitdagend maken:
- Belangen – Beide gesprekspartners hebben een eigen belang. Maak die bespreekbaar en zet ze op de agenda.
- Meningsverschillen – Sta je lijnrecht tegenover elkaar, dan is de vraag: hoe komen jullie tot een gezamelijke oplossing?
- Emoties – Tijdens gesprekken kunnen emoties oplopen. Dat is niet erg, want zonder emotie geen actie. Maar je moet er wel mee om kunnen gaan.
De sleutel om met deze drie elementen om te gaan? Luisteren, samenvatten en doorvragen.
- Luisteren is een werkwoord.
- Samenvatten laat zien of jullie nog op dezelfde lijn zitten.
- En doorvragen is essentieel om de ander écht te begrijpen.
Vier vaardigheden voor verbinding
Uit onderzoek blijken vier vaardigheden bepalend om vanuit communicatie tot verbinding te komen:
- Met elkaar in dialoog zijn
- Elkaar feedback durven geven
- Elkaar mogen beïnvloeden
- En resultaten kunnen behalen
Ontbreekt een van deze vaardigheden of raakt de balans zoek? Dan gaat tot wel 27% van de effectieve werktijd verloren aan miscommunicatie. Investeren in communicatie betaalt zich dus letterlijk terug.
Waar gaat het mis?
In de praktijk zijn er een aantal terugkerende knelpunten.
- We durven niet altijd te zeggen wat we denken, zeker als de psychologische veiligheid ontbreekt. Een gezonde aanspreek-, uitspreek- en afspreekcultuur helpt daarbij: elkaar kunnen aanspreken, het lef hebben om je uit te spreken en samen tot heldere afspraken komen.
- De tijd ontbreekt vaak om echt naar elkaar te luisteren. Alles moet snel. Terwijl meer tijd aan de voorkant juist veel gedoe aan de achterkant voorkomt.
- En ook doorvragen vinden we lastig. Op de vraag “hoe gaat het?” volgt steevast “goed”. De vervolgvraag “hoe goed gaat het werkelijk?” stellen we zelden, terwijl je juist dan tot de essentie komt.
Ga de dialoog aan
Losse tips en trucjes werken vandaag, maar laten je in de steek zodra een situatie echt lastig wordt. Wat wél werkt: oprecht de dialoog aangaan.
Een handig hulpmiddel daarbij is het ik-jij-wij-model. Benoem vanuit de ik-vorm de feiten die je constateert, en stel daarna de open vraag aan de ander: zie jij dat ook? Hoe ervaar jij dit? Zo doe je recht aan de inhoud én aan de relatie.
Zelf aan de slag met je communicatie?
Wil je soepeler communiceren met je collega’s en leren hoe je lastige dingen bespreekbaar maakt? De training Effectief communiceren op de werkvloer geeft je praktische handvatten.
Wil je de communicatie op je werk verbeteren? In deze whitepaper delen we praktische tips en tricks om direct mee aan de slag te gaan.
Download whitepaper
