Inleiding De commerciële binnendienstmedewerker is de spil van het bedrijf. Alles draait om de perfecte omgang met de klant. Het juist verwerken van orders, opdrachten en verzoeken van buitendienstmedewerkers. Correct zijn in zakelijke correspondentie, telefoongesprekken met klanten en leveranciers en het effectief afhandelen van klachten. Kortom: een goede binnendienstmedewerker is een klantgerichte duizendpoot. De commerciële binnendienstmedewerker is berekend op zijn taak. Hij of zij is pro-actief, zelfstandig en initiatiefrijk en altijd alert op commerciële kansen. Communicatieve kwaliteiten zijn noodzakelijk om de centrale rol in het zakelijk hart van het bedrijf te spelen. Om de commerciële binnendienstmedewerker optimaal toe te rusten voor al die taken, is de cursus ‘Commerciële binnendienst’ ontwikkeld.
Programma Grip op de functie, spil in de organisatie
• Hoe zit de bedrijfsorganisatie in elkaar en waarom?
• Perfecte bureauorganisatie
• Efficiënt tijdbeheer
• Verantwoordelijkheden en bevoegdheden
• Interne en externe klanten
• Pro-actief werken Klantgerichte communicatie
• Het communicatieproces
• Verbale en non-verbale communicatie
• Gespreksstructuren
• Gesprekstechnieken
• Telefonische communicatie
• Gedragsvormen
• Omgaan met emotie, weerstand en klachten
• Tips voor het schrijven van een heldere, zakelijke brief
• Hoe ziet een winnende offerte eruit?
Commercieel denken en handelen
• De hoofdlijnen van het verkoopproces
• Wat zijn onze diensten en/of producten?
• Waarom klanten bij ons kopen?
• Behoefte bepaling klant
• Hoe verkoop ik onze prijzen?
• Het belang van de relatie voor de verkoop
• Passief noteren van orders of actief verkopen?
• Cross selling
• De essentie van het onderhandelen
• Succesvol nabellen van offertes
Voor wie De cursus is speciaal ontworpen voor binnendienstmedewerkers met commerciële verantwoordelijkheden in hun takenpakket. Voor iedereen binnen het bedrijf die contacten heeft met klanten is deze cursus een aanrader.
Trainers De cursus wordt gegeven door praktijkgerichte trainers met uitgebreide kennis en ervaring op commercieel terrein.
Wat leer ik Na de cursus heeft de deelnemer een breed inzicht in alle belangrijke aspecten die zich op de werkvloer van de binnendienst voordoen. Bovendien is de commerciële slagkracht en de alertheid op commerciële kansen toegenomen.
Werkwijze Er wordt gewerkt in groepen van gemiddeld 10 deelnemers. Het maximum is 18.
Bij IMK Opleidingen begint het leren al direct na inschrijving. Wij bieden u een breed leerconcept, waarvan de training de kern vormt. Vooraf ontvangt u digitaal een preview van het lesmateriaal inclusief voorbereidingsopdracht. De training zelf is bijzonder interactief, met de nadruk op het toepassen van de theorie. Zelfanalyses, oefeningen, discussies en ervaringsuitwisseling maken het leerproces persoonlijk en zeer praktijkgericht. Tussentijds onderhoudt u contact met uw leerpartner en/of medecursisten en werkt u aan een specifieke opdracht. Na afloop is het toepassen in de werksituatie van groot belang. U kunt blijven sparren met uw leerpartner en nog zes weken gebruik maken van e-coaching met uw trainer.
