Maak kennis met het innovatieve concept Crucial Conversations, vaardigheden voor gesprekken die er écht toe doen. Heeft u dit wel eens meegemaakt? Tijdens een belangrijk, goed voorbereid gesprek met een van uw medewerkers laaien de emoties zo hoog op dat u geen stap verder komt. Het lijkt alsof praten geen enkele zin heeft. Pas later denkt u: “Ik had dát moeten zeggen.” 'Crucial Conversations' leert u de vaardigheden om deze moeilijke gesprekken op de juiste manier te voeren. Dit unieke concept is zo krachtig dat u in uw rol van leidinggevende, maar ook daarbuiten uw relaties zult versterken. Gesprekken die u al langere tijd vermijdt, kunt u nu doelgericht en professioneel voeren, met behoud van een goede relatie. Binnen organisaties zien we verbluffende resultaten: samenwerking neemt toe, mensen spreken elkaar aan op verantwoordelijkheden, minder faalkosten door miscommunicatie, meer klantfocus, meer respect en openheid, aandacht voor werken vanuit de kernwaarden.
Programma
Loskomen: Hoe herkent u gesprekken die u ervan weerhouden uw doel te bereiken?
Start vanuit je hart: Hoe u zich focust op dat wat u echt wilt.
Leer te kijken: Hoe u merkt dat de veiligheid op het spel staat.
Maak het veilig: Hoe u het veilig maakt om vrijwel alles te bespreken.
Mijn verhalen beheersen: Hoe u in dialoog blijft wanneer u boos bent, bang bent of zich gekrenkt voelt.
Breng mijn aanpak: Hoe positief te beïnvloeden in plaats van kwetsend te spreken.
Verken andermans aanpak: Hoe te luisteren wanneer anderen uitbarsten of dichtklappen.
Actie en resultaat: Hoe u Crucial Conversations kunt omzetten in actie en resultaten.
Voor wie
Iedere manager, teamleider of andere leidinggevende die de echt moeilijke en belangrijke gesprekken op topniveau wil voeren en daarbij een voorbeeldfunctie wil zijn voor de collega's.
Trainers
Deze training staat onder leiding van een Nederlandse Crucial Conversations trainer die zelf is getraind door VitalSmarts Amerika.
Wat leer ik U leert omstandigheden te scheppen waarin medewerkers en collega leidinggevenden volkomen openhartig durven te spreken (ongeacht het onderwerp), en met het grootste respect (ongeacht de persoon). U verwerft vaardigheden die een gezond en prettig tweegesprek mogelijk maken en zowel slaafse volgzaamheid als weerstand te verminderen. U maakt een begin met het aanpakken van netelige kwesties, en met het veilig en vrij uitwisselen van meningen, gevoelens en informatie. U leert als leidinggevende de beste ideeën te stimuleren, tijd te besparen door efficiënter te vergaderen, minder meningsverschillen te hebben, en een eenduidige opstelling te bereiken met betere beslissingen als resultaat.
Van Crucial Conversations leert u om tot respectvolle en prettige gesprekken te komen, op alle niveaus van uw organisatie; de beste ideeën zullen bij u bovenkomen, u zult voortreffelijke beslissingen gaan nemen, en vervolgens eensgezind en met grote betrokkenheid deze beslissingen uitvoeren. Deze training introduceert een aantal instrumenten die een eenduidige opstelling, overeenstemming en intermenselijke communicatie bewerkstelligen.
