| Training Omgaan met agressie™ |
 |
Met meer zelfvertrouwen omgaan met negatief gedrag en sterke emoties
Alleen als incompanytraining beschikbaar. Meer info
|
|
|
Inleiding 
In de dagelijkse praktijk krijgen we steeds vaker te maken met de ‘verharding’ van de samenleving. Klanten worden ongeduldiger, zijn sneller chagrijnig en komen hun verhaal halen en soms ook op agressieve wijze. De zogenaamde korte lontjes! Medewerkers die contact met klanten hebben, komen regelmatig in aanraking met negatieve emoties op hun werkplek, aan de balie/receptie of aan de telefoon. En dat gebeurt niet altijd op een nette manier. Agressief gedrag maakt uw medewerkers onzeker in hun optreden en geeft een sterk gevoel van onveiligheid. Werkgevers dienen natuurlijk allerlei veiligheidsmaatregelen te treffen om vervelende en gevaarlijke situaties te voorkomen. Eén van de maatregelen is om de weerbaarheid van de medewerkers te vergroten zodat ze met meer zelfvertrouwen ook in die lastige situaties hun werk kunnen blijven doen. |
Programma
- Verschillende soorten agressie
- Voorkomen van escalatie in het agressieproces
- Omgaan met beledigingen, kritiek, agressie, emoties en conflicten
- Hoe reageer je zelf op een agressievolle situatie?
- Omgaan met eigen spanning en emoties
- Reageren op gedrag
- Oefenen met aanpak die agressie stopt en ombuigt
- Tips voor opvang en verwerking
- Persoonlijk actieplan met aandachtspunten voor de medewerker en de organisatie |
Voor wie
De training Omgaan met Agressie is zinvol voor alle medewerkers die regelmatig klantcontact hebben. En dat geldt voor vrijwel iedere branche, zowel op de werkvloer als aan de balie, bij de receptie of aan de telefoon. |
Trainers
De training Omgaan met Agressie wordt gegeven door een specialist in communicatie en omgaan met emoties en agressie. Tijdens deze tweedaagse training is minimaal één dagdeel een professionele acteur aanwezig om lastige praktijksituaties te oefenen.
|
Wat leer ik
Doel van de training is:
- De weerbaarheid van de deelnemers te vergroten en effectiever omgaan met negatief gedrag en agressie
- De deelnemers kennen de diverse oorzaken en vormen van agressie
- De deelnemers leren lastig gedrag tijdig te signaleren en weten hoe in te grijpen in het agressieproces
- Dat de deelnemer zich bewust is van zijn eigen reactie op agressie en zijn zelfvertrouwen vergroot.
|
Werkwijze
- Door korte uitleg van de relevante theorie.
- Onderling discussie
- Praktische oefeningen
- Oefeningen met professionele acteur praktijksituaties
|
Persoonlijk Stappen Plan
U legt stapsgewijs uw verbeterideeën vast, op basis van prioriteit en tijdpad. Met behulp van uw PSP brengt u het geleerde in de praktijk, stimuleert u persoonlijke groei en formuleert u actiepunten richting de organisatie. |
| Inschrijven |
PDF |
Stel uw vraag | Bel mij | Brochure aanvragen |
|
