| Training Klantgericht werken™ |
 |
Customer focus voor iedere medewerker
Alleen als incompanytraining beschikbaar. Meer info
|
|
|
Inleiding 
‘De uitdaging is niet dat u het personeel zover moet krijgen dat het vriendelijk naar de klanten kijkt, nee, u moet de klant zover krijgen dat die vriendelijk naar de medewerkers kijkt omdat hij zo van de goede service heeft genoten.’ Uit: Kruip in de huid van de klant, Jonathan Kitching Wat klanten denken en voelen staat hoog op de agenda van een echt succesvol bedrijf. Wat zou het mooi zijn wanneer werkelijk iedereen in het bedrijf klantgericht denkt en werkt. Van verkopers tot administrateurs, van management tot uitvoerenden. Onmogelijk? Misschien, maar het streven ernaar vergroot zonder twijfel de kracht van uw bedrijf. Klantgedreven medewerkers denken pro-actief mee met de klant, anticiperen op latente behoeften en zoeken ongevraagd naar alternatieven om de dienstverlening te optimaliseren. Deze training laat medewerkers inzien hoe leuk en belangrijk het is om klantgericht te zijn. |
Programma
• Beeldvorming over (interne) klanten
• Klantgerichte attitude
• Verbale en non-verbale communicatie
• Communicatieve vaardigheden
• Combineren met vakdeskundigheid
• Inleven in belevingswereld en behoeften van de klant
• Omgaan met minderheidsgroepen, andere culturen en gevoeligheden
• Aanspreekpunt voor klachten
• Klantgericht blijven onder stressvolle omstandigheden
• Reactief, actief en proactief handelen
• Praktijkopdrachten, ervaringsuitwisseling en oefenen
|
Voor wie
Deze training is bedoeld voor alle medewerkers die (soms zijdelings) te maken hebben met klanten, maar die zich niet direct met de verkoop bezighouden. Bijvoorbeeld medewerkers binnendienst, baliemedewerkers, secretarieel en administratieve medewerkers, facilitaire medewerkers, magazijnmedewerkers, chauffeurs en monteurs. |
Trainers
De trainer is een specialist in klantgerichte communicatie, met veel praktijkervaring. De trainer inspireert en motiveert deelnemers om het werk met een klantgerichte houding aan te pakken. |
Wat leer ik
U leert:
- denken en handelen vanuit het perspectief van de klant
- anticiperen op behoeften van klanten
- hoge prioriteit geven aan service en klanttevredenheid. |
Werkwijze
Er wordt gewerkt met veel persoonlijke aandacht in een kleine groep van gemiddeld 10 personen. De werkwijze is actief met veel oefeningen, opdrachten, discussies, rollenspelen en ervaringsuitwisseling. Er is bewust gekozen voor een interval van een week tussen de twee trainingsdagen zodat het geleerde van de eerste dag kan worden toegepast in de praktijk. De ervaringen worden in de tweede dag besproken en vaardigheden aangescherpt. Daarnaast krijgen de deelnemers een praktijkopdracht mee waarmee ze in de tussentijd aan de slag gaan in hun eigen organisatie. |
| Inschrijven |
PDF |
Stel uw vraag | Bel mij | Brochure aanvragen |
|
