Inleiding Hoe effectief communiceren uw medewerkers? Komen zij moeiteloos in contact met anderen en weten ze zich krachtig en helder uit te drukken? In de training ‘Communicatievaardigheden’ voor binnendienstmedewerkers, leert men hoe wederzijds begrip ontstaat door de juiste vragen te stellen en empathie te tonen. Door inzicht in gespreksstructuren en non-verbale signalen van de ander, is men in staat om gesprekken te sturen. En daarmee het beoogde resultaat te behalen. Combineer vakkennis met effectieve communicatie en breng ook het functioneren van uw medewerkers op een hoger plan.
Programma Het communicatieproces
• Voorstelronde, korte eigen presentatie
• Het communicatieproces
• Inzicht in verschillende stijlen van communiceren
• Verbale en non-verbale communicatie
• Inzicht in eigen stijl van communiceren
Communicatievaardigheden
• Effectief taalgebruik
• Beeldend spreken
• De kracht van het positief denken
• Vragen stellen en doorvragen
• Inzicht in gespreksstructuren
• Gesprekstechnieken
• Samenvatten
• Actief luisteren
Weerstanden en emotie
• Omgaan met weerstanden en klachten
• Empathie
• Effectief omgaan met verwijten
• Kenmerken van gedrag
• Emotiereductie
• Rollenspelen, oefeningen en discussie
Voor wie Deze training is speciaal ontwikkeld voor binnendienstmedewerkers die graag hun communicatief vermogen willen aanscherpen. Helpdesk-medewerkers, commerciële binnendienst, planners, administratieve medewerkers, techneuten, kortom iedereen die de communicatie met klanten en collega’s wil verbeteren, zowel aan de telefoon als in persoonlijke gesprekken.
Trainers De trainer is een specialist in communicatie die zelf veel praktijkervaring heeft, vooral in communicatieprocessen.
Wat leer ik Aan het einde van de training heeft u:
- Inzicht in aspecten die de communicatie met uw klanten en collega’s verbeteren
- Inzicht in de patronen van communicatie
- Inzicht in overtuigend communiceren
- Inzicht in het effect van uw stijl van communiceren
Aan het einde van de training kunt u:
- Actiever luisteren en de juiste vragen stellen
- Informatie op een duidelijke wijze overbrengen
- Beter gebruik maken van uw lichaamstaal
- Opbouwende kritiek geven
- Omgaan met kritiek, klachten en waarderingen
- Uw uitstraling en persoonlijke effectiviteit bevorderen
- Gespreksstructuren herkennen en doelen behalen
- Uzelf beter presenteren
Werkwijze Er wordt met veel persoonlijke aandacht gewerkt in een kleine groep van gemiddeld 8 à 10 deelnemers, het maximum is 14.
Bij IMK Opleidingen begint het leren al direct na inschrijving. Wij bieden u een breed leerconcept, waarvan de training de kern vormt. Vooraf ontvangt u digitaal een preview van het lesmateriaal inclusief voorbereidingsopdracht. De training zelf is bijzonder interactief, met de nadruk op het toepassen van de theorie. Zelfanalyses, oefeningen, discussies en ervaringsuitwisseling maken het leerproces persoonlijk en zeer praktijkgericht. Tussentijds onderhoudt u contact met uw leerpartner en/of medecursisten en werkt u aan een specifieke opdracht. Na afloop is het toepassen in de werksituatie van groot belang. U kunt blijven sparren met uw leerpartner en nog zes weken gebruik maken van e-coaching met uw trainer.
