Het concept Crucial Conversations is meer dan een boek of een training. Het gaat over het beheersen van gesprekken die echt het verschil maken voor de toekomst. U herkent het vast wel, soms zitten we vast en zijn we niet in staat ons doel te bereiken, ondanks alle goede bedoelingen en inspanningen. Waarom zitten we vast? Je hebt het gevoel dat anderen niet willen meewerken. Men wil niet inzien dat de zaken beter anders aangepakt kunnen worden. Men wil niet luisteren en begrijpt niet dat men zich anders moet opstellen. Wanneer we in staat zouden zijn om deze impasse te doorbreken ligt de weg open. Resultaten zijn weer haalbaar, relaties kunnen worden hersteld. 

Dit geldt voor persoonlijke relaties, collegiale relaties, relaties op teamniveau en zelfs voor een organisatiecultuur als geheel. Een crucial conversation is een gesprek dat tussen u en het gewenste resultaat in staat. Veel crucial conversations worden niet of niet goed gevoerd. Vaak lijken zaken onbespreekbaar en is er sprake van “vluchtgedrag”, maar in feite is het niet bespreekbaar maken van problemen een tijdbom. Dit komt maar al te vaak voor, zowel in werkomgevingen als privé relaties. Wanneer crucial conversations wel worden gevoerd nemen emoties al snel de overhand en is er sprake van “vechtgedrag”. 

Toch is het mogelijk om bijna alles met bijna iedereen bespreekbaar te maken, door het gesprek voor de ander veilig en respectvol te maken. Dit gaat veel verder dan trucjes. Het concept Crucial Conversations bestaat uit een model met 10 belangrijke technieken. Het model werkt alleen wanneer uw intenties zuiver zijn en de technieken uit uw hart komen. Via uw hart zet u deze technieken in uw hoofd om in een effectieve gespreksstrategie. Tenslotte gebruikt u de technieken verbaal (met uw mond) en non-verbaal er is dan echter al veel gebeurd om tot de juiste aanpak te komen. De resultaten zijn verbluffend.